тайный покупательКак и любая другая профессия, работа тайного покупателя, подразумевает выполнение определенных задач и обязанностей. Прочитав эту статью, вы узнаете о том, в чем заключаются обязанности тайного покупателя.

Основная обязанность тайного покупателя заключается в посещении места обслуживания, а также тщательное выполнение полного цикла своей работы. Главной целью, которую ставит руководство перед этим человеком — детальная проверка по соблюдению персоналом принятых стандартов общения и обслуживания клиентов. Также, проверяются правила по отношению к вопросам возврата и конфликтных ситуаций.

Прежде чем идти на проверку агентство в обязательном порядке проводит специальный мини-тренинг для будущих тайных покупателей. На таких мероприятиях специалисты обучают людей с помощью ролевых игр как нужно правильно и естественно вести себя во время проверки. Как быстро сориентироваться в любой непредвиденной ситуации, как менять поведение в разных обстоятельствах и при этом всем вести четкое наблюдение и записывать беседу с помощью специального оборудования таким образом, чтобы персонал нечего не заподозрил. Некоторые люди, которые решают внезапно попробовать себя в этой работе даже точно не знают о том, что это за работа тайный покупатель. Именно поэтому им лучше заранее ознакомится с этой вакансией и только потом идти на собеседование, чтобы оставить о себе приятное впечатление.

К другим обязанностям тайного покупателя можно отнести совершение проверки методом телефонного звонка. Диалог по телефону также проводится по специальному сценарию. Еще к обязанностям этого специалиста следует отнести посещение торговой точки без совершения покупки для того, чтобы оценить правильность организации торгового пространства. Так, человек проверяет, как выложена продукция, оригинальность оформления мест продажи, насколько выделены аукционные товары и многие другие важные нюансы.

Таким образом, судя из всего выше сказанного можно сделать вывод о том, что работа тайного покупателя очень необходима и востребована, поскольку по ее итогам можно сделать определенные выводы по работе персонала. И в случае выявления недостатков сразу же заняться их устранением. Благодаря этому специалисту можно существенно повысить эффективность работы совершенно любого предприятия, вне зависимости от того чем оно занимается.

Новости и мир